La certification de service permet à une entreprise de
démontrer à ses clients qu'elle a pris et respecte des engagements qualité très
précis sur le service proposé. Il semblerait que ce type de certification soit très
populaire en France.
Cette
certification de service repose soit :
- sur une norme française
- sur un référentiel métier paru au journal officiel
Certification
NF Services (norme française AFNOR)
Etapes
de mise en place de la certification NF Service : Voir Etapes NFS
Secteurs
NF services :
- Déménagement
de particuliers et gardes meubles
- Service de dépannage/remorquage de véhiculers légers
- Formation professionnelle
- Service de transport interurbain de voyageurs
- Service de transport urbain de voyageurs
- Services associés au transport de voyageurs (Agences commerciales,
Services de contrôle, Service d'information à distance par téléphone, Service
d'échange, Service d'échange, Service de transport de véhicule associé au voyage de
client, Service en gare ferroviaire)
- Service de transport scolaire
- Transport à la demande
- Service d'accueil et d'information des offices de tourisme et syndicats d'initiative
- Service des entreprises privées de prévention et de sécurité
- Pépinières d'entreprises
- Service des centres de gestion agréés et habilités
- Service de déssertes d'aéroport
- Service d'installation et de maintenance d'extincteurs mobiles
- Organisateurs de séjours linguistiques
- Service aux personnes à domicile
- Etudes de marchés et d'opinion
- Qualité des services associés aux prestations de travaux de batiment dans les marchés
privés
- Prestations de gestion et de conservation d'archives
- Centres de relation client
- Conseil en recrutement
- Service des entreprises de vente directe
- Golf (prestations relatives à l'activité du golf)
- Réadaptation professionnelle CRP / CPO (CRP : Centre de
réadaptation professionnelle, CPO : Centre de Pré-Orientation)
- Service d'accueil (accueil sur site, accueil événementiel)
- Service des établissements d'hébergement des personnes agées
Quelques exemples de secteurs couverts par des
référentiels non normatifs parus au Journal officiel :
-
service à la personne développé par Qualicert
-
ambulanciers dévoppé par Qualicert
-
Hôtelcert développé par l'AFAQ pour l'hôtellerie
-
Qualiville développé par l'AFAQ pour les communes
- ...
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