Qu'est-ce que l'approche processus ?

C'est gérer ses activités comme s'il s'agissait d'un système de processus interdépendants les uns des autres.

L'analyse de l'organisation doit donc se faire à partir de l'identification des processus de la structure. Chaque processus fournit des produits et/ou des services à destination d'un autre processus client interne de la structure ou du client proprement dit.

 
Voir Schéma de présentation de l'approche processus selon les principes de la norme ISO 9001 version 2000 (format pdf)

Chapitre 5 Responsabilité de la direction : la direction définit, en cohérence avec les orientations de l’entreprise, (b) sa politique et ses objectifs qualité en s’appuyant :

	(a) sur les exigences de ses clients ;
	(h) sur des éléments pertinents du système issus des f) résultats des activités de l’entreprise ;

Chapitre 6 Management des ressources : (c) les ressources nécessaires (compétences du personnel , infrastructures, environnement de travail, etc.) attribuées par la direction permettent de réaliser (e) le produit et atteindre les objectifs qualité.

Chapitre 7 Réalisation du produit : (d) Les exigences client sont prises en compte pour la réalisation du (e) produit. Les processus mis en place permettent de fournir un produit conforme aux exigences selon les objectifs qualité.

Chapitre 8 Mesures, analyse et amélioration : Les mesures et surveillances permettent d’analyser :

-  (f) les résultats des activités nécessaires à la réalisation du produit en cohérence avec les objectifs qualité.
- (g) le niveau de la satisfaction client

L’analyse de ces informations est à la base de l’amélioration continue du système de management de la qualité:

à voir : [ Management qualité ] [ Approche processus ] [ Huit principes ] [ Chapitres ISO 9001 ]