Le
management de la qualité se définit par l'ensemble des activités
qui permettent l'orientation et le contrôle
d'une structure dans le domaine de la qualité. Par définition le management de la
qualité inclut les activités d'assurance qualité, d'amélioration de la qualité, de
contrôle de la qualité, de maîtrise de la qualité, de planification de la qualité,
etc.
On retrouve dans cette définition les
grands thèmes du management, c'est à dire:
- la surveillance des activités
- la politique
Pour concrétiser les orientations choisies
en matière de qualité, il est nécessaire de fixer des objectifs concrêts.
Pour faciliter la réalisation de ces
objectifs, huit principes de management ont été définis :
- l'écoute client
- le leadership
- l'implication du personnel
- l'approche processus
- le management par l'approche système
- l'amélioration continue
- l'approche factuelle plour la prise de
décision
- les relations mutuelles bénéfiques avec
les fournisseurs
En s'appuyant sur ces principes la norme
ISO 9001 rend le système de management de la qualité efficace pour la prise de
décision.
