Principe 1 : l'écoute client

- comprendres les besoins des clients   actuels et futurs
- satisfaire les les exigences client
- aller au delà des exigences clients

(critère 6 de l'EFQM - Satisfaction client)

Principe 2 : le leadership

- établir les finalités
- établir les politiques et stratégies
- établir les conditions environnementales
- créer un contexte favorable à l'implication du personnel dans l'atteinte des objectifs

(critère 1 de l'EFQM - Leadership)

Principe 3 : l'implication du personnel

- impliquer le personnel au profit de l'entreprise

(critère 3 de l'EFQM - Gestion du personnel investissement dans les personnels)

Principe 4 : approche processus

- gérer les processus : affecter des ressources aux activités

(critère 5 de l'EFQM - Processus)

Principe 5 : Management par approche système

Identifier, comprendre et gérer un système de processus corrélé pour un objectif donné contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme

(critère 4 et 5 de l'EFQM - Ressources et processus)

Principe 6 : Amélioration continuel

L'amélioration continue constitue un objetif permanent de l'organisme

(tous les critères 3 de l'EFQM)

Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de décision

Décider en s'appuyant sur des éléments concrêts (données, information)

Principe 8 : Relations mutuellement bénéfiques aves les fournisseurs

Système gagnant- gagnant : établir des relations partenariales de façon à créer une plus forte valeur ajoutée

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à voir : [ Management qualité ] [ Approche processus ] [ Huit principes ] [ Chapitres ISO 9001 ]