La démarche d'accréditation est centrée sur la qualité et la
sécurité des Soins et sur la prise en charge globale du patient.
Le patient n'est plus "usager" mais devient acteur principal
de la qualité interne, la démarche recentre les activités de tous les établissements
sur le patient, ses droits, ses attentes et même s'il rentre dans un cadre hospitalier
pour se faire soigner.
a ) La place centrale du patient :
La démarche s'attache en premier lieu au PARCOURS DU PATIENT au sein
d'un établissement, à la bonne coordination en terme de soins.
La charte du Patient est l'élément moteur et légal pour la prise en
charge du patient, elle reprend tous les droits du patient en qualité de Personne à part
entière : droit au respect, au respect de son intimité, droit au secret médical, droit
au respect de sa liberté de Culte, droit à une information sur son état de santé,...
Le patient, de son entrée à sa sortie, suit un parcours qui peut le
décontenancer en passant par le bureau d'accueil puis au bureau Soins.
La place centrale du patient se retrouve dans la mesure et la prise en
compte de sa satisfaction lors de sa sortie, ses remarques sont à prendre en compte dans
le contexte Qualité d'amélioration continue.
b ) Qualité et sécurité des soins
La sécurité est une des dimensions les plus importantes qu'on évoque
la qualité des soins, elle réponds de même à une attente des patients.
Les techniques de soins ont évoluées ( et elles continueront à
évoluer ) et les risques associés ont eux aussi augmentés. La prévention des risques
repose sur le respect de la réglementation, sur le respect des bonnes pratiques des
secteurs de Santé et sur la mise en place d'un système "Qualité" avec
Auto-évaluation et amélioration continue.
Cette amélioration continue reprends les principes de gestion de la
Qualité, amélioration systématique des processus, par le réduction des
dysfonctionnements et ce en partant de l'implication des directions et des personnels.
Dans les personnels, nous comprenons tous les professionnels que compte un établissement
de Santé, médecins compris et cette implication est vitale pour la bonne acceptation des
changements que la démarche va occasionner.
