Les normes ISO 9001/2 et 3 sont des modèles en matière d'assurance qualité s'appliquant au fonctionnement d'une entreprise.

Qu'est-ce que l'assurance qualité?

C'est la mise en place d'une organisation (système) adaptée, efficace destinée à satisfaire les besoins des clients en ce qui concerne les produits et/ou services fournis par l'entreprise.

Comment?

Par un ensemble de dispositions préétablies. Autrement dit il s'agit de construire un système où l'on va prévoir (par des procédures par exemple) la conduite à tenir dans certaines situations.

Quel intérêt?

Une meilleure organisation de la production par une amélioration des relations entre les différents services de l'entreprise. D'autre part grâce à la mise en place et la vérification de l'efficacité du système, une réduction des coûts internes et une amélioration des résultats de l'entreprise.

Les situations décrites par les normes ISO 9000 d'assurance qualité sont de deux ordres :

- d'une part des situations d'ordre opérationnel c'est à dire directement liées à la réalisation du produit ou du service (voir logique opérationnelle);

- d'autre part des situations d'ordre fonctionnel c'est à dire liées au fonctionnement proprement dit de l'entreprise et de son système qualité (voir logique fonctionnelle).

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